本ブログではインバウンド（訪日外国人）ビジネスだけでなく企業接待や留学生対応等で英語説明が必要ながら多忙で情報収集に中々時間をかけられない方々の為にすぐに使える情報をわかりやすく解説しています。
空港やホテルのロビー、あるいは商談場所の入り口で。 ゲストの姿が見えた瞬間、あなたは笑顔で何と言いますか？
「ただそこに立って待っていた（Wait）」と伝えるのか、 「あなたがいらっしゃるのを心待ちにしていた（Expect）」と伝えるのか。
ほんの数文字の違いですが、ゲストが感じる「歓迎されている感」には天と地ほどの差があります。
今回は、多忙な皆さんが、最初の一言でゲストの心をグッと掴み、「この人に案内を頼んでよかった」と思われるための英語表現を解説しています。
予約リストを前にした格調高い出迎えから、レストランでの親しみやすいお声がけまで。4カ国のネイティブ音声と共に、あなたの「歓迎の気持ち」を120%届ける準備を始めましょう！
【図解】Wait vs Expect「お待ちしておりました」の決定的な違い
今回タイトルにあります両語には、同じ「待つ」でも、相手に伝わるニュアンスはこれだけ違います。
| 項目 | Expect (ビジネス・予約) | Wait (カジュアル・一般) |
| 心の準備 | 「予定・予約」がある | 「時間」を過ごしている |
| ニュアンス | あなたが来るのを確信して準備していた | 単にその場所に留まっていた |
| 相手の印象 | 「大切にされている」と感じる | 「待たせてしまったかな？」と少し恐縮する |
| おすすめシーン | ホテルの受付、空港の送迎、商談の冒頭 | 友人との待ち合わせ、遅刻した相手への返答 |
| 主な例文 | We’ve been expecting you. | I’ve been waiting for you. |
- 👇補足：
- Expectを使うと、相手の名前が予約リストにある＝あなたの存在を認めている、という最上の敬意が伝わります。
- ビジネス商談の冒頭で I was waiting for you. と言うと、『（遅いから）待ってたんだよ』という少し責めるような響きに聞こえるリスクがあります。
- 「Wait on」の特殊性： 第2章の “Wait on” については、単なる待機ではなく『お仕えする（サービスする）』という前向きな姿勢があります。
1.期待の気持ちを込める場合
なんらかのフォーマルな関係とそれに係る約束事があって待つ時の、こちらの期待の気持ちをお伝えする場合に使えます。また、会社としての期待のニュアンスを込める場合は’we’も使えます。
《日本語》お待ちしておりました。
- I have been expecting you.
- We have been expecting you.
👉例えば、面談予約を頂いたお客様をお迎えする際の「お待ちしておりました」は、動詞は’wait’でなく’expect’を用います。なので、下記の様な表現にも使われます。
《日本語》お待ちしております。
- I am expecting you.
- We are expecting you.
👉電話等で約束事をした時によく使われる「お待ちしています」ですね。
2.前向きな気持ちや意欲を込める場合
先の表現ほどフォーマルな関係でないお相手に対するカジュアルな表現として下記があります。
《日本語》お待ちしてます。
- I’ll wait on you.
👉例えば、販売店、レストラン、営業マンがお客様にお声がけする際の、親しさが込められた表現です。よって、次の様な表現もあります。
《日本語》お待ちしていました！
- I’ve been waiting on you.
👉待っていた気持ちを、さらに、カジュアルに伝える場合に使えます。但し、状況によっては遅くなった事を責めるニュアンスもありますので、フォーマルな関係では、先のパターンの’expect’を使います。
👉また、相手に対しサービス提供やアシストする場合は、’wait for’よりも通常’wait on’を使いますので、ここも同様にしています。
3.（付録）音声チェック
わかっているけど何となく不安なときに必要でしたら、下記の合成音声サンプルで記憶チェックにお試しください。色々な英語も試せるように、米国、英国の女性３話者揃えました。リピーティングもできるように2秒ポーズ置いてます。
期待の気持ちを込める場合
《日本語》お待ちしておりました。
- I have been expecting you.／We have been expecting you.
《日本語》お待ちしております。
- I am expecting you.／We are expecting you.
前向きな気持ちや意欲を込める場合
《日本語》お待ちしてます。／お待ちしていました！
- I’ll wait on you.／I’ve been waiting on you.
御礼＆後書き
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